Обмен и возврат

Условия для возврата товара

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

• товар и его упаковка не были повреждены;
• все этикетки и ярлыки на месте;
• товар не был в пользовании: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и прочее;
• заказанный вами товар подлежит возврату и обмену;
• товар помещен в упаковку так же, как и при получении.

Как подать заявку на возврат товара

Вы можете отправить нам письмо на почту info@svechnaya-lavka.online с темой “Возврат товара”, фото и подробное описание ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат. Также вы можете обратиться к нам по телефону +38 (093) 855-59-96.

Какие товары не подлежат возврату/обмену

Обмену и возврату не подлежат уцененные товары, а также обучающие курсы в записи и эзотерические услуги (расклады таро или нумерологические расчеты по типу Матрицы Судьбы).

Частичный возрат средств можно получить только за онлайн-курсы, но не более, чем 25% от стоимости курса, даже если вы не начинали его проходить.

Неполная комплектация и ненадлежащее качество товара

Чтобы оформить обмен/возврат товара, пожалуйста, напишите нам письмо с подробным описанием ситуации и отправьте его на почту info@svechnaya-lavka.online с темой “Возврат. Заказ №…” или обратитесь по телефону +38 (093) 855-59-96. Для обработки заявки на возврат/обмен нам потребуется от 1 до 5 рабочих дней. Во всех случаях, когда возврат происходит из-за ненадлежащего качества товара или несоответствия заказу, возврат/обмен производится за наш счет.

Обратите внимание: возврат и обмен товара можно произвести только после предварительного согласования с нашим менеджером.

Варианты способов возврата/обмена:

• Вернуть на склад самостоятельно (только Днепр).
• Через отделение Новой почты. Данные для отправки Новой почтой будут предоставлены при обработке заявки на возврат.
• Через отделение Укрпочты. Данные для отправки Новой почтой будут предоставлены при обработке заявки на возврат.

Порядок возврата денег

Возвратить деньги или обменять товар мы сможем в течение 2-5 рабочих дней с момента получения нами товара на склад. При оформлении возврата товара мы возвращаем вам средства на банковскую карту. Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.